Het herroepingsrecht
Op deze pagina leggen we uit hoe je jouw aankoop kunt herroepen.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit betekent dat je jouw aankoop binnen deze periode ongedaan kunt maken en, wanneer van toepassing, het product kunt terugsturen.
Dit herroepingsrecht is wettelijk geregeld en geldt uiteraard ook voor aankopen die je doet via onze webwinkel. Wij vinden het belangrijk dat dit duidelijk en eenvoudig geregeld is, want webwinkelen is al ingewikkeld genoeg zonder juridische mistmachine erbij.
Je kunt je herroeping doorgeven via het formulier op deze pagina. Vermeld daarbij je naam, e-mailadres en bestelnummer, zodat wij je aanvraag goed kunnen verwerken.
Wat is herroepen?
Herroepen betekent dat je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen kunt besluiten om af te zien van je aankoop. Je maakt je bestelling daarmee ongedaan.
Dit recht geldt voor producten die je via onze webwinkel hebt gekocht, voor zover deze niet speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast.
Het is belangrijk om te weten dat het herroepingsrecht niet geldt voor maatwerkartikelen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
- Verhaal op maat
- sfeertekeningen
- productieorders voor cd of vinyl
- andere producten die speciaal op jouw verzoek worden gemaakt
Deze artikelen worden persoonlijk en specifiek voor jou vervaardigd. Daarom kunnen ze na opdracht of levering niet zomaar worden geannuleerd of teruggestuurd. Dat klinkt streng, maar anders zouden wij straks met een stapel persoonlijke verhalen, unieke tekeningen en cd-producties zitten waar alleen kabouters met exact dezelfde smaak iets aan hebben.
Hoe werkt het herroepingsproces
Als je een product wilt herroepen, kun je de volgende stappen volgen:
- Vul het contactformulier hieronder in
Vermeld daarbij je naam, e-mailadres, bestelnummer en de naam van het product dat je wilt herroepen. - Wij nemen contact met je op
Zodra wij je formulier hebben ontvangen, nemen we contact met je op over de verdere procedure en het retourneren van het product. - Stuur het product retour
Het product dient, voor zover redelijk mogelijk, in goede staat en compleet aan ons te worden teruggestuurd. - Terugbetaling
Nadat wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag aan je terug.
We streven ernaar om dit proces zo duidelijk, soepel en snel mogelijk te laten verlopen. Want retourneren is al vervelend genoeg zonder dat het voelt alsof je een vergunning voor een maanlanding aanvraagt.